聚焦特殊时期客户需求 宝马合作京东、天猫开专场直播

聚焦特殊时期客户需求 宝马合作京东、天猫开专场直播
摘要:关于2020年1月1日-2月29日到期的“BMW/MINI 延伸保修服务”,“BMW/MINI 长悦保养回馈方案机油包”,“BMW/MINI 长悦保养套餐”,有效期均延伸至2020年3月31日。 文/王大勇在抗击疫情的关键时期,宝马坚持以人为本,安全榜首,关爱至上,发动整体职工和经销商协作伙伴,活跃应对疫情应战,施行一系列办法,确保职工安全并为客户,供给交心关爱和安心服务。赋能经销商 打造快捷安全的客户体会考虑到当时防控疫情的严重性,许多经销商工作人员也在长途工作,宝马推出的“BMW经销商掌上工作”应用软件,可以让经销商出售参谋在家就能更新客户信息,坚持客户跟进。现在,这款应用软件在连续向宝马的经销商推行过程中。宝马表明,其携手经销商做好卫生防疫办法,为到访者和经销商职工供给安全定心的体会环境。宝马推出了“宝马经销商展厅大众健康防护攻略”,针对展厅店内环境卫生及消毒处理拟定了10类办法,包括从展厅通风换气,到洗手间的清洁消毒和垃圾处理等各个环节。宝马在确保工作人健康,确保车辆(特别是试驾车辆)卫生安全方面提出了清晰方向。延伸服务有效期 线上线下不打烊为了引导我们在疫情期间,削减不必要的外出宝马宣告延伸多项服务的有效期。关于2020年1月1日-2月29日到期的“BMW/MINI 延伸保修服务”,“BMW/MINI 长悦保养回馈方案机油包”,“BMW/MINI 长悦保养套餐”,有效期均延伸至2020年3月31日。关于确实需求进行保养和保修服务的客户,宝马将供给免费上门取送车服务。客户可以经过“BMW云端互联”应用软件,或“宝马客户服务中心”微信大众号下单预订,也可以致电经销商查询和请求相关服务。稳妥到期的客户,也可以联络宝马授权经销商在线处理,足不出户就能成功续保,生成电子保单。假如客户关于金融借款信息有疑问,则可以重视“宝马金融”微信大众号,在家就能查询月供金额、还款日期等。“天天直播”实时弹幕答疑 “视频看车”功用增强上线得益于宝马内部高效的跨部门支撑与协作,以及BMW旗下领悦数字信息技术有限公司的全力推动,宝马将从下周一(2月10日)起,在BMW天猫官方旗舰店和BMW京东官方旗舰店,每天开设专场直播,由资深 “BMW产品精英”全方位解说BMW各款优质车型,广阔网友可以经过弹幕实时互动,让宝马粉丝和车友们在虚拟空间定心沟通。从下周起,宝马我国官网,BMW官方商城、“宝马我国”微信大众号以及以及“宝马我国客户服务中心”微信大众号将逐渐解锁一个增强功用——“BMW实车互动渠道”小程序将全新上线。在这个小程序渠道上,宝马将出现一个“在线展厅”,在这里,宝马粉丝和车友们将可以跟“BMW产品精英”或经销商工作人员真人互动,并经过视频实时在线看车、赏车,体会专业的产品解说。虽然当时形势给车企和经销商协作伙伴带来许多困难,但宝马深信,在各方共同努力下,我国必将终究打败疫情,企业必将打败应战。修改:于建平 主编:赵云

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